Rezam se rembourse dès le 1er no-show évité.
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En résumé
Un rendez-vous manqué ne coûte pas seulement la prestation perdue : il brûle un créneau qu’on ne revendra jamais. Le calcul que presque personne ne fait tient en une ligne : le nombre de rendez-vous par mois, multiplié par le taux d’absence, multiplié par le panier moyen, multiplié par douze. Pour quarante rendez-vous mensuels, 15 % d’absences et un panier de 129 €, cela représente environ 9 300 € par an. Ce montant est du chiffre d’affaires et non du bénéfice — aucun produit n’a été consommé — mais le temps, lui, est bien perdu.
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Ce que les rendez-vous manqués vous coûtent sur douze mois, sur vos chiffres, et les quatre leviers pour le réduire — avec ce que chacun ne fait pas.
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Questions fréquentes
Combien coûte un rendez-vous non honoré à un detailer automobile ?
Le prix de la prestation prévue, plus le créneau. Le chiffre d’affaires perdu se calcule en multipliant le nombre de rendez-vous par mois, le taux d’absence et le panier moyen ; le créneau, lui, ne se chiffre pas mais ne se récupère pas non plus. Un professionnel seul qui fait quarante rendez-vous par mois à 15 % d’absence perd l’équivalent de six prestations mensuelles.
Comment éviter les rendez-vous non honorés en detailing ?
Quatre leviers agissent à des moments différents : un acompte à la réservation, qui transforme une intention en engagement ; un rappel la veille, parce que la plupart des absences sont des oublis et non des désengagements ; un lien permettant au client de déplacer seul son rendez-vous ; et une clause d’annulation écrite, qui décide de qui garde l’argent quand l’absence a eu lieu.
Un acompte empêche-t-il vraiment les rendez-vous manqués ?
Il ne fait pas venir quelqu’un qui a décidé de ne pas venir : il fait que son absence ne laisse pas les mains vides. C’est déjà beaucoup, et c’est le seul levier qui agit avant que le client change d’avis, puisqu’un rendez-vous gratuit ne coûte rien à oublier. En revanche il suppose un compte de paiement actif, sans quoi le client est refusé au moment de régler.
Faut-il faire payer une annulation de dernière minute ?
On peut conserver l’acompte si les conditions de vente le prévoient, et seulement si elles prévoient aussi la contrepartie : son remboursement quand c’est le professionnel qui annule. Une clause à sens unique est présumée abusive par l’article R212-2, 2° du code de la consommation, donc réputée non écrite — elle ne protège de rien, exactement au moment où on croyait être couvert.
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