Les trois messages que vous n'aurez plus à écrire.
Confirmation, rappel, demande d'avis. Ils partent seuls, à votre nom, et le client ne sait pas qu'un outil les envoie.
En résumé
Trois messages suffisent à encadrer un rendez-vous de detailing, et un seul supprime des absences : celui de la veille. La plupart des rendez-vous manqués ne sont pas des désengagements mais des oublis — un créneau pris onze jours plus tôt entre deux clients — et un rappel ne convainc personne, il remet l’information sous les yeux au moment où elle sert encore. La confirmation, elle, passe très bien par email. Un SMS tient en 160 caractères ; au-delà, il est découpé en tranches de 153 et facturé plusieurs fois, ce qui double la facture sans rien améliorer.
La confirmation
Le client reçoit le récapitulatif dès qu’il a validé : la prestation, la date, l’heure, le lieu. Par email, avec tout le détail ; par SMS s’il n’a pas laissé d’adresse. Il n’attend pas votre réponse pour savoir que c’est pris — et vous n’avez rien à écrire.
C’est le message qui remplace la conversation. Sans lui, le client vous écrit pour vérifier, et vous voilà de retour dans les messages privés.
Le rappel
Un message court la veille. S’il a réservé pour le lendemain ou le jour même, il ne part pas : le rappeler d’un rendez-vous pris il y a deux heures est inutile, et ça consomme un SMS pour rien.
Les rappels par SMS améliorent significativement la présence aux rendez-vous — rapport de cotes de 1,62 mesuré sur 13 essais randomisés.
La demande d’avis
Elle part toute seule, une fois le rendez-vous honoré. Le client a eu le temps de rouler avec, et il n’a plus le portefeuille à la main.
C’est le message que personne n’envoie. Pas par négligence : à 19 h on range le matériel, et demander un avis est la dernière chose qui vient.
À votre nom, pas au nôtre
L'expéditeur affiché sur le téléphone du client, c'est le nom de votre activité — onze caractères, choisis à l'inscription. Le client reçoit un message de vous. Il ne voit jamais Rezam, ne le cherche pas, et n'a aucune raison d'y penser.
C'est la différence entre un rappel qui rassure et un rappel qui ressemble à de la publicité.
Et l'avis Google, lui, part au bon endroit
Le client note d'abord sur votre page. À partir de quatre étoiles, il est envoyé directement sur votre fiche Google pour y déposer son avis. En dessous, le retour vous arrive à vous, et à vous seul.
Vous récupérez donc les avis publics sans avoir à demander, et les critiques en privé, où vous pouvez encore faire quelque chose.
Ce que ça consomme
Un rendez-vous complet — rappel et demande d'avis, la confirmation partant par email — coûte 2 segments SMS. L'abonnement en comprend 200 par mois, soit de quoi couvrir une centaine de rendez-vous sans rien payer de plus. Vous pouvez aussi envoyer la confirmation par SMS à tout le monde : elle compte alors 2 segments de plus.
Chaque message est écrit pour tenir en un minimum de segments : pas d'accent inutile, pas de lien à rallonge. C'est ce qui fait la différence entre trois et six segments pour le même rendez-vous.
Confirmation, rappel de la veille, retard, no-show, relance, météo, offre flash. En version SMS et en version WhatsApp, avec la raison de chaque tournure.
Un email, pas plus. Désinscription en un clic, le lien est dans chaque message.
D’autres documents du même genre : le pack complet.
Questions fréquentes
Quels SMS envoyer à un client avant un rendez-vous de detailing ?
Un rappel la veille avec la date, l’heure, le lieu et ce qui reste à payer : c’est celui qui supprime des oublis. Une demande d’avis deux heures après la restitution, tant que le résultat est sous les yeux. Et, en cas d’imprévu, un message de retard qui annonce le décalage sans promettre une nouvelle heure. La confirmation initiale n’a pas besoin du SMS : un email suffit.
Combien de caractères fait un SMS avant d’être facturé en double ?
160 caractères, à condition de rester dans l’alphabet standard des SMS. Au-delà, le message est découpé en tranches de 153 caractères, chacune facturée séparément : un texte de 200 caractères coûte donc deux SMS. Les accents et les emoji font basculer le message dans un autre encodage, où la limite tombe à 70 caractères — soit un message court facturé plusieurs fois.
Faut-il envoyer la confirmation de rendez-vous par SMS ou par email ?
Par email dans la plupart des cas : la confirmation est le message le plus long des trois — prestation, véhicule, options, total, lien de modification — donc le plus coûteux en SMS, et c’est aussi celui que le client veut pouvoir retrouver. Le SMS garde son intérêt pour les clients qui n’ont pas laissé d’adresse, puisque personne ne réserve sans recevoir de confirmation.
Combien coûtent les SMS de rappel pour un detailer indépendant ?
Chez Rezam, 200 segments sont inclus chaque mois, puis 0,08 € par segment supplémentaire. Un rendez-vous consomme deux segments — le rappel de la veille et la demande d’avis — ce qui couvre une centaine de rendez-vous mensuels sans dépassement. Un professionnel seul en fait généralement entre trente et soixante, donc le forfait suffit largement.
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