Les options que vous ne proposez jamais.
Lesquelles, à quel moment, et ce que ça change sur un mois. Une option se vend sur une prestation déjà vendue — c'est le seul euro qui ne coûte ni client ni trajet.
En résumé
Une option n’est pas une prestation plus chère, c’est quinze ou trente minutes ajoutées à une prestation déjà vendue — et c’est ce qui en fait le levier le plus rentable d’une activité de detailing : le client est déjà là, le véhicule est déjà ouvert, le trajet est déjà payé. La seule colonne à regarder pour choisir ses options est le prix par heure, jamais le prix affiché : une option à 50 € qui prend une heure trente rapporte moins qu’une option à 25 € qui prend vingt minutes. Le moment pour la proposer est la réservation, pas la livraison.
Ce que ça change sur un mois
Quatre chiffres, les vôtres. Une option se vend sur une prestation déjà vendue, à un client déjà venu, sur un déplacement déjà fait.
Hors options
Commencez à 20-30 % : c'est ce qu'on observe quand les options sont visibles au moment de réserver.
Pour gagner autant sans options, il faudrait vendre 4,7 prestations de plus chaque mois. Donc trouver les clients, faire les trajets, et y passer les heures.
Lesquelles proposer, et quand
Le moment compte plus que le prix. Proposer sur place ce qui aurait pu l'être à la réservation transforme une case à cocher en négociation — et une négociation devant un client debout, on la perd.
À la réservation
Tout ce qui ne demande pas de voir la voiture. Une case à cocher, pas une conversation.
Sur place, et seulement ça
Ce que vous découvrez en ouvrant la portière. Le tarif, lui, était affiché avant.
Jamais
Aucun prix n'est indiqué : ils dépendent de votre marché et du temps que ça vous prend. Chronométrez une fois, multipliez par votre taux horaire — le calculateur le donne.
Le mettre en place, concrètement
- 1. Choisissez trois options, pas huit. Au-delà, le client ne choisit plus.
- 2. Chronométrez-les une fois, multipliez par votre taux horaire. C'est le prix.
- 3. Rendez-les visibles au moment de réserver, cochables, avec le prix affiché.
- 4. Ne les proposez plus jamais de vive voix. Si elles sont bien placées, elles se vendent sans vous.
Dans Rezam, les options se règlent prestation par prestation : vous choisissez lesquelles apparaissent sur quelle formule, avec leur prix. Le client les voit en réservant et les coche lui-même.
Intitulé, durée, prix conseillé, argument de vente et prestations compatibles. Avec la colonne prix horaire, celle qu’il faut lire en premier.
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Questions fréquentes
Quelles options proposer en plus d’un lavage automobile ?
Celles qui tiennent en moins de trente minutes sur un véhicule déjà traité : rénovation des plastiques, traitement des jantes, nettoyage des entrées de porte, désodorisation, protection hydrophobe rapide. Les gros traitements — céramique, polissage complet — ne sont pas des options mais des formules : les vendre comme un supplément désorganise la journée et fait déborder les rendez-vous suivants.
Comment fixer le prix d’une option de detailing ?
Au temps qu’elle prend, multiplié par le taux horaire plancher, plus les produits consommés. Et on vérifie ensuite le prix par heure obtenu : c’est la seule colonne qui dit si l’option vaut la peine. Une option dont le prix par heure tombe sous celui de la formule principale fait perdre de l’argent à chaque fois qu’elle est vendue, tout en donnant l’impression du contraire.
À quel moment proposer une option à un client de detailing ?
À la réservation, dans le même écran que le choix de la formule. Le client est en train de décider, il compare, et une option cochée alors entre dans le prix qu’il a accepté. Proposée à la livraison, la même option se heurte à un client pressé qui vient de voir le total : elle se vend trois fois moins et elle décale le rendez-vous suivant.
Comment augmenter le panier moyen en detailing sans augmenter ses prix ?
En ajoutant du temps vendu plutôt qu’en montant les tarifs. Deux ou trois options courtes, affichées au moment de la réservation, montent le panier sans toucher au prix d’appel qui fait venir le client — et c’est ce prix d’appel qu’il compare avec la concurrence. L’augmentation se voit sur le ticket moyen, pas sur la grille affichée.
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